عملاؤنا
مركز علاقات العملاء،
دعم ما بعد البيع، توليد عملاء محتملين،
حجز المواعيد، تأكيد حضور الفعاليات
التغطية: ٦٥ دولة
مبيعات التسوق الخفي الجارية
وخدمات ما بعد البيع في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا،
تأكيد حضور الفعاليات، دراسة العلامات التجارية المتعدّدة
مركز علاقات العملاء،
توليد عملاء محتملين، حجز المواعيد،
تأكيد حضور الفعاليات
مبيعات التسوق الخفي الجارية
وخدمات ما بعد البيع في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا،
تأكيد حضور الفعاليات، دراسة العلامات التجارية المتعدّدة
مركز علاقات العملاء،
توليد عملاء محتملين،
حجز المواعيد، تأكيد حضور الفعاليات
مركز علاقات العملاء، خدمات ما بعد البيع،
توليد عملاء محتملين، حجز المواعيد،
تأكيد حضور الفعاليات
إدارة رضا العملاء،
إجراء الأبحاث، التسوّق الخفي، إدارة قاعدة البيانات،
توليد عملاء محتملين،
دراسة العلامات المتعدّدة
إدارة رضا العملاء،
إجراء الأبحاث، التسوّق الخفي، إدارة قاعدة البيانات،
توليد عملاء محتملين،
دراسة العلامات المتعدّدة
مركز علاقات العملاء
، توليد عملاء محتملين، حجز المواعيد،
تأكيد حضور الفعاليات
تنظيف قاعدة البيانات،
توليد عملاء محتملين،
حملات رسائل نصيّة قصيرة وواتساب
شريك إدارة علاقات العملاء، دراسة السوق،
حملات عبر الإنترنت وخدمات غرفة البريد،
حملات رسائل الكترونية وتأكيد الحضور،
دراسة العلامات التجارية المتعددة
شريك إدارة علاقات العملاء، دراسة السوق،
حملات عبر الإنترنت وخدمات غرفة البريد،
حملات رسائل الكترونية وتأكيد الحضور،
دراسة العلامات التجارية المتعددة
دراسة العلامات التجارية المتعدّدة
التسوّق الخفي
التسوّق الخفي
التسوّق الخفي للمبيعات
التسوّق الخفي للمبيعات
إجراء البحوث والدراسات
التسوّق الخفي
مؤشر رضا العملاء
تطوير المهارات الشخصية
والتدريب على البيع
مركز علاقات العملاء،
توليد عملاء محتملين،
حجز المواعيد تأكيد حضور الفعاليات
التنظيف قاعدة البيانات
مركز علاقات العملاء،
توليد عملاء محتملين،
حجز المواعيد تأكيد حضور الفعاليات
التسوّق الخفي
مركز علاقات العملاء،
توليد عملاء محتملين،
حجز المواعيد تأكيد حضور الفعاليات
فان كليف آند آربلز
"أقدر المستوى العالي للخدمات المقدّمة والمزايا التي يقدّمها "فريق حصري "مثل مجموعة واسعة من الأعمال والمزيد من الخدمات المخصّصة، وتوفير الدعم السريع، وإمكانيات التدريب وغيرها كثير. لقد أصبحوا جزءًا من عائلة فان كليف آند آربلز."
كريستوف ديسمدت،
مدير إدارة العلاقات ، فان كليف آند آربلز
جاغوار
" لقد عملت مع سي آر إم الشرق الأوسط لمدة 5 سنوات، ولقد وجدت باستمرار أنه يمكن الاعتماد عليها بشكل كبير. ففي منطقة شديدة التعقيد وبيئة سريعة التغير تتسم سي آر إم الشرق الأوسط بالمرونة والسرعة في التكيف والإنجاز في كل مرة. إن سي آر إم الشرق الأوسط هي شريكنا على مر السنين، وقد تمكنت من إنجاز أكثر من 1500 زيارة ومكالمة تسوق خفي بجودة لا تشوبها شائبة.
يتمتع فريق عمليات سي آر إم الشرق الأوسط بحافز استثنائي، وهو يحافظ دائمًا على مستوى عالٍ من الاحتراف والتفاني حتى في أكثر الأوقات توترًا."
ياسمين صقر، مديرة تجربة العملاء، جاغوار ولاند روفر- منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
كارتييه
كانت سي آر إم الشرق الأوسط منصتنا لأول مركز علاقات رفاهية في الشرق الأوسط. كانت العملية سلسة وممتعة. تقدم المؤسسة نصائح احترافية للغاية مع فريق يهتم جدًّا بالتفاصيل ويتمتع بمهارات رائعة في التعامل مع العملاء. إنها المؤسسة التي ستكون من الأصول العظيمة لأي شركة، ونوصي بها بشدة."
ناتالي ضومط، مديرة خدمة العملاء،
كارتييه الشرق الأوسط والهند.
كارتييه
"عملت كارتييه مع سي آر إم الشرق الأوسط لأكثر من ٩ أعوام كشريك معتمد في توفير مركز إدارة العلاقات لعملائنا. وأكثر ما لفتنا هو التقاء قيم ومتطلّبات كارتييه لخدمة عالية المستوى مع قدرة سي أر آم المتميّزة على توفير ذلك.
ومؤخّراً برهنت شركة سي آر إم الشرق الأوسط عن مرونة رهيبة وقدرة هائلة على الاستجابة وتحديث خدماتها بما يتلاءم مع متطلّبات السوق بعد جائحة كورونا ضامنة مواصلة الأعمال."
إيلينا فوفاني، مدير العملاء الإقليمي
كارتييه الشرق الأوسط، الهند وأفريقيا
مون بلان
كانت سي آر إم الشرق الأوسط جزءا لا يتجزء من نجاحنا في المنطقة منذ لحظة البداية. لقد قدمت الدعم بمستوى احترافي، و إدراك كل من احتياجات عملائنا بالإضافة لمتطلبات علامتنا التجارية.
أنا أوصي بالعمل معها لكل من يبحث عن خدمة عملاء هي الأفضل من نوعها.
جوزيف ديغيتانو، مدير قسم التسوق الالكتروني.
مون بلان الشرق الأوسط
أودي
"لقد كانت لنا تجرية مع سي آر إم الشرق الأوسط كشركة مرنة للغاية واستباقية. إننا نمنحها ثقتنا الكاملة ونوصي بالعمل معها."
ستيفاني بايتو،
مديرة اتصالات العلامة التجارية ومديرة علاقات العملاء
أودي - الشرق الأوسط
بياجيه
تقترح سي آر إم الشرق الأوسط خدمات مخصصة تلبي جميع متطلبات "بياجيه" عند التعامل مع احتياجات عملائنا.
مدير علامة "بياجيه" في الشرق الأوسط والهند
بياجيه الشرق الأوسط
مرسيدس بنز
"أوصي بشدة بــ سي آر إم الشرق الأوسط كشريك تجاري موثوق به. لقد منحتني لمستهم الشخصية وأسلوبهم الاحترافي وأفكارهم المبتكرة ومرونتهم في التعامل شعوراً حقيقاً بالشراكة ودعماً كبيراً في تحسين مشروعي."
هبة دعبول، التخطيط والتحكم،
مرسيدس-بنز، دايملر، الشرق الأوسط والمشرق العربي
بي أم دبليو
"عملت عن كثب مع سي آر إم الشرق الأوسط في نطاق مركز الاتصال الإقليمي لمجموعة بي أم دبليو - الشرق الأوسط، وفيما بعد كمزود خدمة في شركة "خدمات التكليف العالمية" المتعددة العلامات التجارية في دول مجلس التعاون الخليجي. كل ما يمكنني قوله هو أنني أوصي بشدة بالخدمات ذات الجودة من سي آر إم الشرق الأوسط بسبب مستواها العالي من الاحتراف، وفريق ذو المهارات العالية، وأسلوب العمل الاستباقي، والمعرفة المتعمقة بالمنطقة والفهم المتعمق للعمل مع العلامات التجارية المتميزة".
سارة كليبرت، مديرة العلامة التجارية الصغيرة و علاقات العملاء،
مجموعة بي أم دبليو - الشرق الأوسط
خدمات علاقات العلامات التجارية الفاخرة
الهدف
دعم عمليات البيع بالتجزئة وتقديم خدمات على قدم المساواة مع خبرة الصناعات الفاخرة المقدمة في البوتيك
الحلّ
إنشاء مركز علاقات عملاء مخصص للتعامل مع اتصالات عملاء الصناعات الفاخرة
عوامل النجاح الرئيسية
الرد على 100٪ من رسائل البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة
الرد على 98٪ من المكالمات في أقل من 10 ثوانٍ
حلّ المسائل بنسبة 94٪ من المرّة الأولى
تطوير مركز خبراء الاتصال قادرين على تقديم خدمة تتماشى
مع تجربة بوتيكات الصناعات الفاخرة
الهدف
زيادة المبيعات
الحل
تصميم وتنفيذ عمليات لكسب العملاء المحتملين من خلال مركز علاقات العملاء. تتبع والإبلاغ عن الإيرادات المحققة من خلال العملاء المحتملين.
عوامل النجاح الرئيسية
توليد 40 إلى 60 عميل محتمل شهريًا
معدّل تحويل 53٪ يشير إلى قدرة سفير العلامة التجارية
على ملاحظة استعدادات الشراءعائدات تقدر بأكثر من 10 ملايين درهم تم تحقيقها من خلال مركز خدمة العملاء خلال عامين
الهدف
توفير المعرفة الاستراتيجية المعمّقة والدعم للأعمال التسويقية ومبادرات العلاقات العامّة
الحلّ
إجراء حملات RSVP لضمان حضور العملاء مختلف فعاليات إطلاق المنتجات والعلاقات العامّة.
تصميم إجراءات تهدف إلى استخلاص الاستفسارات المولّدة مباشرة عبر المواد الإعلامية.
عوامل النجاح الرئيسية
تحقيق أهداف حضور الضيف والاستفادة من جهات الاتصال لتنظيف قاعدة البيانات
تقارير أداء وسائل الإعلام تدعم المخطط الإعلامي في مبادرات تحسين الحملة
الهدف
زيادة رضا العملاء
الحل
إنشاء مركز علاقات عملاء حصري لإدارة رضا العملاء
عوامل النجاح الرئيسية
زيادة نسبة رضا العملاء CSI من 54٪ إلى 87٪ خلال عامين
إدارة شكاوى العملاء والوصول إلى حل بنسبة 87٪ من المرة الأولى
حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
الهدف
حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني للمُصنّع المتميز
توسيع جهود التسويق من خلال اسخدام قنوات أخرى
زيادة حركة زيارة الموقع
إبقاء العملاء على اطلاع بالعروض وإطلاق المنتجات الجديدة والفعاليات القادمة
تحسين العلامة التجارية وبناء علاقة مع العملاء من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني
زيادة المبيعات الجديدة وتوليد قيمة تزايدية عن طريق الاتصال بأكبر عدد ممكن من المستخدمين
الحل
أداة التسويق بالبريد الإلكتروني
تجزئة لائحة العملاء ساهمت في توجيه حملة تستند على اهتمام مؤكد وتفاعل مسبق للعميل مع المنتج، ما أدى إلى توليد عائدات استثمار أكثر ارتفاعاً
ارتفاع نسبة استلام البريد الوارد أدى إلى زيادة حركة زيارة الموقع
تصميم HTML جاهز للجوال يتيح نسبة اختراق أعلى
من خلال تتبع الحملات عبر الإنترنت، تمكن الفريق بسهولة من قياس نجاح كل حملة
عوامل النجاح الرئيسية
من بين 30000 شخص فتحوا البريد الإلكتروني، تحوّل 1200 منهم بعد ذلك إلى المبيعات
أصبحت إدارة الاتصال أكثر بساطة
برنامج التسوق الخفي
الهدف
التسوق الخفي ما بعد البيع لمصنّعي السيارات الفاخرة
تقييم وقياس أداء الموظفين وجودة الخدمة في شبكة الوكلاء
تحديد نقاط القوة والضعف
الحل
إدخال برنامج تسوق خفي إقليمي يكفل تغطية عملية خدمة وبيع قطع السيارات
14 دولة في دول مجلس التعاون الخليجي والمشرق العربي والعراق وشمال أفريقيا
22 •ورشة عمل على 4 دفعات
توظيف عملاء حقيقيين تستحق سياراتهم الخدمة
العمل الميداني بما في ذلك جلسة إحاطة إعلامية مع العملاء
إعداد التقارير تتضمّن ملخصًا إدارياً وخطة عمل موصى بها
عوامل النجاح الرئيسية
التوظيف وإحاطة العملاء الحقيقيين
تحسين الأداء بنسبة 30٪ لدى جميع الوكلاء
الهدف
مبيعات التسوق الخفي للمصنّع المتميز
تقييم وقياس أداء الموظف وعملية البيع لدى شبكة الوكلاء
تحديد نقاط القوة والضعف
مساعدة الوكلاء على قياس مدى فعالية تنفيذ عمليات البيع الخاصة بهم وتحديد احتياجات العملاء الصريحة والضمنية
الحل
تقديم برنامج تسوق خفي يغطي عملية البيع في شبكة الوكلاء والمنافسة
37 صالة عرض في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة
توظيف عملاء حقيقيين مهتمين بشراء سيارة جديدة
توظيف متسوقين خفيين يشبهون عملاء السيارات المتميزة والفاخرة
العمل الميداني بما في ذلك دورات تدريب وجلسات إحاطة إعلامية مع المتسوقين الخفيين
إعداد التقارير بما في ذلك ملخصاً إداريًا وخطة عمل موصى بها
عوامل النجاح الرئيسية
تحسين الأداء بنسبة 25٪ لدى كافة الوكلاء
الهدف
مبيعات التسوق الخفي للعلامات التجارية الفاخرة
اكتساب معرفة معمّقة حول مستوى خدمة العملاء والالتزام بالمبادئ التوجيهية مثل سياسة التخفيضات للشركاء في المبيعات بالتجزئة
تحديد نقاط القوة والضعف
تحسين وعي العملاء وتحفيز الموظفين بشأن توجيه العملاء
الحل
تقديم برنامج إقليمي للتسوق الخفي يغطي عملية البيع
برنامج التسوق الخفي يغطي 20 مدينة في 8 دول
مواعيد ربع سنوية لقياس تحسن الأداء
تصميم الاستبيان وتطوير المواد الموجزة بما في ذلك السيناريوهات القائمة على أهداف المشروع
عوامل النجاح الرئيسية
توظيف المتسوقين الخفيين المناسبين للعلامة التجارية من أجل ضمان سلامة المشروع وإجراء تقييم مؤهّل له